RegulatorsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 769044
Palīdzība
Atkarību palīdzībaAtkarību profilakses centrs, Latvijas Nacionālais atkarības centrs, SPELA.LV reģistrs
Bankonbet Casino sūdzības
Ceļš līdz godīgam iznākumam
Pēc šīs daļas zināsi, kur sūdzība nonāk un kas notiek, ja atbilde neapmierina.
Brīdis, kad čata atbilde vairs nepalīdz
Kad atbilde no čata neapmierina, raksti uz [email protected] un norādi konta e-pastu, notikuma laiku un summu. Katram iesniegumam tiek piešķirts numurs turpmākai sarakstei.
Kamēr gaidāt rakstisku lēmumu
Atbildi ar izskaidrojumu par lēmumu saņem rakstiski, parasti četru stundu laikā. Ja lieta prasa dokumentu pārbaudi, termiņš tiek paziņots atsevišķi un iesnieguma numurs paliek spēkā.
Viena atbilde pret pilnu lietu
Neapmierinoties ar atbildi, lūdz rakstisku lēmumu un pievieno visu iepriekšējo saraksti. Šādu lietu pārskata atkārtoti, un atbilde nāk no atbalsta vadītāja, nevis no pirmās līnijas.
Kur vērsties, ja atbilde neapmierina?
Ja arī pēc tam lēmums neapmierina, sūdzību var iesniegt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai. Pirms tam lietai jābūt izsmeltai Bankonbet Casino pusē, tāpēc saglabā visu saraksti.
Nodalījumu e-pasts
Kad jautājums steidzams, īstā adrese to atrisina
Šis bloks nosaka, uz kuru adresi sūtīt, lai neatrastos nepareizā rindā.
Katru dienu mūsu komanda atbild īsi un konkrēti, jo spēlētājam nav laika meklēt pa lappusēm.
reģistrācijaVai man jāraksta regulatoram, ja atbilde neapmierina?+
Vispirms palūdziet atkārtot lēmumu un paskaidrot iemeslu rakstiski. Ja atbilde nemainās, nosūtiet situācijas aprakstu uz [email protected], un pēc tam sūdzību var iesniegt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijā.
reģistrācijaCik stundas ilgst verifikācija un kad būs gatava?+
Pēc dokumentu saņemšanas pārbaude parasti aizņem 46 stundas. Ja foto ir neskaidrs vai rēķins vecāks par trim mēnešiem, termiņš sākas no jauna, tāpēc pievienojiet asus attēlus uzreiz.
reģistrācijaKāpēc jums vajag manu datu kopiju?+
Datu kopiju vai dzēšanu pieprasiet no reģistrācijas e-pasta uz [email protected]. Mēs pārbaudām identitāti, jo bez tās nevaram izpildīt pieprasījumu. Daļu datu glabājam likumā noteikto laiku arī pēc konta dzēšanas.
reģistrācijaVai man jāraksta angliski, ja latviski nezinu terminus?+
Mūsu komanda atbild latviešu, angļu, krievu un vācu valodā. Sarakstē izvēlieties sev ērtāko, jo atbilde vienmēr būs tajā pašā valodā. Telefonā latviešu valoda ir pieejama visu diennakti.
reģistrācijaKāpēc čats naktī atbild tikpat ātri kā dienā?+
Tā kā atbalsts strādā diennakts režīmā, nakts stundas un brīvdienas neko nemaina. Zvans vēlu vakarā tiek pieņemts tāpat kā darbdienas rītā. Laika josla ir EET, tāpēc laikus rēķiniet pēc Latvijas pulksteņa.
reģistrācijaVai es varu slēgt kontu, nezaudējot atlikumu?+
Jā, kontu var slēgt jebkurā brīdī, un lūgumu pieņemam arī pa e-pastu. Pirms tam izņemiet atlikumu, jo pēc slēgšanas piekļuve maksājumiem zūd. Ja vēlaties tikai pauzi, izvēlieties īslaicīgu pārtraukumu.
Seši dati par operatoru
Nevis anonīms spēļu lauks, bet reģistrēts uzņēmums
Pēc šīs tabulas būs skaidrs, kurš uzņēmums vada spēli un ar kādu atļauju.
Uzņēmums
Juridiskā nosaukumsBankonbet Casino SIA
Reģistra numurs816821808 (Latvija)
AdreseBrīvības iela, Liepāja
Licence
UzraugsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)